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FAQ und Hilfe

Haben Sie Fragen zu unseren Artikeln, dem Bestellprozess oder etwas anderem? Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen kompetent beantwortet.

Sollte dennoch die ein oder andere Frage unbeantwortet bleiben, so wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice oder stellen Sie Ihre Frage ganz einfach und schnell über unseren FAQ im unteren Bereich unter dem Reiter: "Schreiben Sie uns Ihre Frage".
Aufkommende Fragen, die uns häufiger von Kunden erreichen (die bislang noch nicht in unserem FAQ enthalten sind), werden selbstverständlich ergänzt, um Ihnen den bestmöglichen Support zu all Ihren Fragen anbieten zu können.

Häufig gestellte Fragen

Kundenkonto & Newsletter

Zum Ändern Ihrer Kontodaten loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort unter "Mein Konto" ein. Dort haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Kundendaten zu ändern. Bitte beachten Sie, dass bereits getätigte Bestellungen von nachträglichen Datenänderungen unberührt bleiben.

Kein Problem.
Beantragen Sie einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse ein neues Passwort – das geht direkt unter dem Link "Passwort vergessen".
Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts.

Nachdem Sie Ihr neues Passwort erfolgreich geändert haben, verliert Ihr altes Passwort seine Gültigkeit.

Mit unserem kostenlosen LBW-Shop-Newsletter informieren wir Sie per E-Mail über aktuelle Aktionen, sowie über weitere interessante Themen rund um den gesamten Bereich der "Ladebordwand".

Verpassen Sie ab sofort keine Angebote mehr und erhalten Sie aktuelle Informationen über:

  • Exklusive Angebote und Rabatt-Aktionen
  • Informationen zu Service und Wartung Ihrer Ladebordwand
  • Produktneuheiten, Schnäppchen, Gewinnspiele und vieles mehr...

Wenn Sie von unserem Newsletter profitieren möchten, können Sie sich unter "Newsletter abonnieren" jederzeit anmelden.
Die Newsletter-Verwaltung ist auch in Ihrem persönlichen Kundenkonto verfügbar.

Das Abo kann jederzeit durch Austragen der E-Mail-Adresse beendet werden. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.
Unter "Datenschutzerklärung" finden Sie weitere Informationen zum Schutz Ihrer Daten.

Sie können selbstverständlich auch ohne Registrierung als "Gast" bei uns bestellen. Denken Sie jedoch bitte daran, dass Sie die Vorteile eines registrierten Kundenkontos nicht nutzen können.

Ihr persönlicher Kundenbereich unter "Mein Konto" bietet Ihnen viele Vorteile wie z.B.:

  • Kostenlose Registrierung
  • Schneller und bequemer einkaufen
  • Einfache Verwaltung Ihrer Kundendaten
  • Übersicht über alle vergangenen Bestellungen
  • Zahlung auf Rechnung (nach manueller Freigabe, Bonität vorausgesetzt)
  • Rabattprogramm für Werkstattbetriebe und Händler
  • Treue Kunden = attraktive Preise
  • Newsletter-Verwaltung

Wenn Sie diese Vorteile nutzen möchten, ist eine Registrierung in unserem LBW-Shop unter "Kundenkonto eröffnen" erforderlich.

Bestellung

Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich auch telefonisch bei uns aufgeben. Bitte halten Sie dazu Ihre Kundennummer oder Ihre Firmendaten bereit.

Wir möchten Sie bitten, Ihre erste Bestellung (als Neukunde) direkt über unseren LBW-Shop zu tätigen oder schriftlich per E-Mail an uns weiterzuleiten.
Dabei ist folgendes wichtig:

  • Achten Sie darauf, dass Ihre Kontakt-, Adress- und Firmendaten von Anfang an fehlerfrei an uns übermittelt werden.
  • Geben Sie unbedingt eine gültige Telefonnummer für Rückfragen an.

Ihr neues Kundenkonto wird anschließend eingerichtet, sodass einer reibungslosen Abwicklung Ihrer ersten Bestellung nichts mehr im Wege steht.

Sie haben die Möglichkeit die richtigen Artikel entweder über die direkte Artikelsuche oder über die Suche nach Hersteller zu finden:


Über das Suchfeld können Sie nach folgenden Kriterien Artikel finden:

  • Artikelbezeichnung
  • unsere Artikelnummer (Bitte keine Leerzeichen benutzen)
  • Hersteller Artikelnummer (Bitte keine Leerzeichen benutzen)

Artikelsuche nach Hersteller:

  • Hersteller (alle Artikel)
  • mechanische Teile (Unterkategorie)
  • elektrische Teile (Unterkategorie)
  • hydraulische Teile (Unterkategorie)

Artikelsuche nach Ladebordwand-Typ über unseren Ersatzteilfinder:

  • Hersteller => Ladebordwand-Typ => Baugruppe (diese Suchmethode wird stetig erweitert)

Bitte beachten Sie, dass wir im Shop nur die gängigsten Ersatzteile anbieten. Wir erweitern unser Ersatzteilangebot im Shop ständig.
Wenn Sie Ersatzteile benötigen die nicht in unserem Shop aufgelistet sind, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen!

Kauf als registrierter Kunde

Um bei uns im Online-Shop einkaufen zu können, empfehlen wir Ihnen, sich einmalig zu registrieren.
Unter "Konto eröffnen" erstellen Sie Ihr eigenes Benutzerkonto. Nach erfolgreicher Eingabe Ihrer Firmendaten können Sie sofort bei uns Ersatzteile bestellen.

Mit einem Kundenaccount haben Sie folgende Vorteile:

  • Kostenlose Registrierung
  • Schneller und bequemer einkaufen
  • Einfache Verwaltung Ihrer Kundendaten
  • Übersicht über alle vergangenen Bestellungen
  • Zahlung auf Rechnung (nach manueller Freigabe, Bonität vorausgesetzt)
  • Rabattprogramm für Werkstattbetriebe und Händler
  • Treue Kunden = attraktive Preise
  • Newsletter-Verwaltung

Kauf als Gast

Als Gastkunde können Sie ohne Registrierung in unserem Online-Shop einkaufen.
Ihre Kontaktdaten werden nur für die aktuell getätigte Bestellung gespeichert. Es wird kein Benutzerkonto angelegt.
Dies bedeutet, dass Sie bei Ihrer nächsten Bestellung alle Daten erneut eingeben müssen.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie im Normalfall umgehend eine automatisierte Bestellbestätigung per E-Mail von uns.
Sollte dies nach cirka 30min nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms.
Wenn keine Bestellbestätigung in Ihrem E-Mail-Postfach vorliegt, bitten wir Sie, dass Sie unseren Kundenservice dazu kontaktieren.
Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit zügig helfen.

In den meisten Fällen kann dies auf folgendes zurückzuführen sein:

  • Die E-Mail-Adresse wurde im Bestellvorgang versehentlich falsch angegeben. Somit läuft die automatisierte E-Mail mit der Bestellbestätigung ins leere.
  • Der letzte Schritt im Warenkorb (Checkout) wurde nicht vollständig abgeschlossen. Die Bestellung wurde somit nicht ausgelöst.

Bei Kleinbestellungen fällt in der Regel ein im Verhältnis zum Wert der Bestellung überproportional hoher Bearbeitungsaufwand an, weshalb häufig Aufschläge für diesen Service aufgerufen werden.

In unserem LBW-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert und auch keine Mindermengenzuschläge. Sie haben somit die Möglichkeit bei uns im Shop Kleinbestellungen ohne Zusatzkosten zu tätigen. So können Sie für "kleine Reparaturen" an Ihrer Ladebordwand auch bedenkenlos "kleines Material" ordern.

Falls Sie bei Ihrer Bestellung jedoch einen Gutschein einlösen möchten, kann es ggf. einen Mindestbestellwert, sowie weitere Einlösebedingungen geben.

Versand & Lieferung

Wählen Sie in diesem Fall die Versandart per Nachtexpress. Nur bei dieser Versandart wird eine Anlieferung am Samstag bis 08:00 Uhr garantiert.
Ihre Bestellung muss am Freitag spätestens bis 16:00 Uhr bei uns eingehen, damit wir die Ware noch rechtzeitig für den Versand vorbereiten können.
Lieferfähigkeit ist auch hier Voraussetzung.

Beachten Sie noch folgendes zu der Versandart per Nachtexpress:
Denken Sie bitte daran, dass diese Versandart eine quittungslose Anlieferung ist. Der Empfänger kann die Sendung in der Regel nicht persönlich in Empfang nehmen. Die Ware wird nachts an vereinbarten Depotplätzen abgelegt. Sollten Sie keinen Depotplatz haben, wird die Ware direkt vor der Tür hinterlassen. Sorgen Sie bitte in diesem Fall für einen sicheren Depotplatz, damit Ihre angelieferte Ware nicht verschwindet.

Versand per UPS / DHL:
Der Standardversand per UPS oder DHL ist kostengünstig, sicher und schnell.
In der Regel dauert die Zustellung innerhalb Deutschlands 1-2 Werktage per UPS und 1-3 Werktage per DHL.
Wir versenden grundsätzlich versichert mit Verfolgungsnummer (Trackingcode / Sendungsnummer).
Die Sendungsnummer erhalten Sie von uns mit der Versandbestätigung. Somit können Sie den Verlauf Ihrer Sendung jederzeit einsehen.
Sie können den Sendungsstatus auch in Ihrem Benutzerkonto (Voraussetzung ist ein registriertes Konto) unter der jeweiligen Bestellung einsehen und verfolgen.

Nachtversand:
Der Versand per Nachtexpress ist die perfekte Versandoption wenn es ganz eilig ist.
Bei Bestellungen bis 16.00 Uhr verschicken wir Ihre bestellte Ware per Nachtversand zum nächsten Tag mit der Zustellung bis 08:00 Uhr früh.
Wichtig:
Denken Sie bitte daran, dass diese Versandart eine quittungslose Anlieferung ist.
Der Empfänger kann die Sendung in der Regel nicht persönlich in Empfang nehmen.
Die Ware wird nachts an vereinbarten Depotplätzen abgelegt. Sollten Sie keinen Depotplatz haben, wird die Ware direkt vor der Tür hinterlassen.
Sorgen Sie bitte in diesem Fall für einen sicheren Depotplatz, damit Ihre angelieferte Ware nicht verschwindet.

Internationaler Versand per UPS / DHL:
Je nachdem in welche Auslands-Gebiete der Versand erfolgt, werden unsere Kunden aus dem Ausland per UPS oder per DHL beliefert.
Die Dauer der Regellaufzeiten von UPS / DHL in die entsprechenden Länder entnehmen Sie der "Versandkostentabelle".

Bestellungen werden schnellstmöglich bearbeitet und je nach Zahlungsart in der Regel innerhalb 1-3 Tagen verschickt.
Bei der Bestellung per Vorkasse können entsprechend Verzögerungen entstehen, da Ihre Bestellung in diesem Fall erst nach Zahlungseingang bearbeitet und verschickt werden kann.
Lieferfähigkeit vorausgesetzt // Beachten Sie bitte eventuell abweichende Lieferzeiten.

Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie in unserer Versandkostentabelle unter folgendem Link:    "Versandkosten"

Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie in unserer Versandkostentabelle unter folgendem Link:    "Versandkosten"

Nein, alle Pakete verlassen von Montag bis Freitag i.d.R. am späten Nachmittag unser Lager. Am Wochenende erfolgt kein Versand.
Abholungen sind jedoch auch am Samstag zu unseren bekannten Öffnungszeiten möglich.

Bezahlung & Gutschein

Eine Übersicht der Zahlungsarten finden Sie unter folgendem Link:    "Zahlungsarten"

Da auch wir einen Beitrag zum Umweltschutz leisten möchten und auch die meisten unserer Kunden mittlerweile auf die E-Rechnung umgestellt haben, erfolgt der Versand Ihrer Rechnung folgendermaßen:

Standard: Rechnungsversand per E-Mail im PDF-Format an Ihre registrierte Mailadresse.
Optional: Rechnungsversand per E-Mail im PDF-Format an eine separate Mailadresse Ihrer zuständigen Abteilung (Buchhaltung etc.)

Auf ausdrücklichen Wunsch können wir die Originalrechnungen auch weiterhin in Papierform dem Paket beifügen.

Zollgebiete (Drittland / Non EU):
Rechnungsversand inkl. mehrerer Rechnungskopien + Zolldokumente "unterschrieben und gestempelt" weiterhin in Papierform dem Paket beigefügt.

Widerrufsrecht & Retoure

Grundsätzlich können nur Verbraucher (Privatpersonen) vom Widerrufsrecht gebrauch machen.
Wir als Unternehmer sind laut Gesetz nicht verpflichtet beim B2B-Geschäft (Business to Business) eine Rücknahme anzubieten.

Wir bieten jedoch allen unseren Kunden die Möglichkeit, gekaufte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf eigene Kosten zur Gutschrift an uns zurückzusenden.

Beachten Sie bitte, dass wir die Ware nur im Originalzustand zurücknehmen. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Unvollständige, gebrauchte, verschmutzte oder getestete Artikel werden nicht zurückgenommen.
Bitte beachten Sie die 14 Tage Frist. Zu spät eingesandte Artikel sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
(Elektrische Bauteile werden nur nach vorheriger Absprache zurückgenommen)

Weitere Informationen erhalten Sie unter "Widerrufsbelehrung" oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Die Erstattung der Gutschrift hängt davon ab, welche Zahlungsart Sie ursprünglich für die jeweilige Bestellung ausgewählt haben.
Bei positiver Prüfung Ihrer Rücksendung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Artikel & Gewährleistung

Auf im LBW-Shop gekaufte Artikel stehen dem Besteller bzw. Käufer die gesetzlichen Rechte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für gewerblich genutzte Artikel zu. Die Dauer der Gewährleistung beträgt 12 Monate und beginnt mit dem Datum der Ablieferung der Ware beim Käufer oder einem von ihm benannten Dritten.

Weitere Informationen zur Gewährleistung und zu den möglichen Ausnahmen wie z.B.
Abnutzung bei Verschleißteilen oder unsachgemäßer Nutzung entnehmen Sie aus unseren AGB's.

Sicherheit & Datenschutz

In der heutigen Zeit ist diese Frage durchaus berechtigt, da es im Internet eine hohe Anzahl an Fake-Shops gibt und eine immer höhere Cyberkriminalität.

Wir haben zu dieser Frage eine ganz klare Antwort:  Sie können bedenkenlos bei uns einkaufen!
Durch unsere langjährige Tätigkeit in der Ladebordwand-Branche und der Zusammenarbeit mit sämtlichen Ladebordwand-Herstellern, sowie vielen namhaften Werkstätten haben wir uns in all den Jahren einen seriösen und zuverlässigen Status erarbeitet. Wir legen viel Wert auf die Kundenzufriedenheit und die Treue unserer Kunden.

Gerne überzeugen wir auch Sie.

Die gesamte Kaufabwicklung in unserem Shop ist 256Bit-SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Ihre Daten werden somit gesichert übertragen und selbstverständlich vertraulich behandelt. Sie erkennen die verschlüsselten Seiten an dem Sicherheitsschloss-Icon sowie an der
URL: "https://www.Lbw-shop.de"

Kontakt & Kundenservice

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können Ihre Frage auch ganz einfach und schnell über unseren FAQ im unteren Bereich unter dem Reiter: "Schreiben Sie uns Ihre Frage"
an uns weiterleiten.

Sie erreichen uns zu folgenden Zeiten: (Feiertage ausgeschlossen)
Montag - Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Samstags von 08:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Telefon
+49 (0)40 42907470

E-Mail
info@Lbw-shop.de

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